De plus en plus de clients posent leurs questions à un assistant d'intelligence artificielle plutôt qu'à un moteur de recherche : « quel couvreur sérieux autour de Poitiers ? », « où faire réparer un vélo électrique à Châtellerault ? ». Ce guide s'adresse aux dirigeants de TPE, artisans, commerçants et associations qui veulent comprendre comment ChatGPT, Perplexity, Le Chat de Mistral ou les aperçus générés par l'IA dans Google choisissent les entreprises qu'ils citent, et ce que vous pouvez faire concrètement, sans recette miracle.
Comprendre d'où viennent leurs réponses
Ces assistants combinent deux sources : ce qu'ils ont appris lors de leur entraînement, et des recherches menées en direct sur le web quand la question porte sur un lieu, un prix ou une actualité. Pour une question locale, ils lisent donc des pages : votre site, votre fiche d'établissement, des annuaires, des articles de presse, des avis. Les aperçus IA de Google, eux, s'appuient sur l'index du moteur : une page bien référencée a plus de chances d'y être reprise.
Il n'existe donc pas de « référencement IA » totalement séparé. Les bases du référencement restent le socle. Ce qui change, c'est l'importance d'une information claire, facile à extraire, et confirmée par plusieurs sources indépendantes.
Écrire un contenu facile à citer
Un assistant reprend volontiers une phrase qui répond nettement à une question. Aidez-le :
- Dites dès la première phrase de chaque page qui vous êtes, ce que vous faites et où, par exemple « Menuiserie à Chauvigny, fabrication et pose de fenêtres en bois dans l'est de la Vienne ».
- Gardez une idée par paragraphe et des phrases courtes.
- Donnez des faits vérifiables : zone d'intervention, délais habituels, horaires, certifications, langues parlées.
- Remplacez les slogans vagues (« qualité et passion depuis toujours ») par des informations utiles.
- Ajoutez une rubrique de questions-réponses reprenant les questions que vos clients vous posent vraiment au téléphone.
- Indiquez la date de mise à jour des pages qui évoluent, comme les horaires d'été ou les conditions d'intervention.
Décrire votre entreprise aux machines
Les données structurées sont un petit bloc de code, invisible pour vos visiteurs, qui décrit votre entreprise dans un vocabulaire commun appelé schema.org : nom, adresse, téléphone, horaires, type d'activité, zone servie, questions fréquentes. Les moteurs et les assistants les lisent sans avoir à deviner.
- Demandez à la personne qui gère votre site si un balisage de type « LocalBusiness » (entreprise locale) est en place.
- Vérifiez que les informations qu'il contient sont exactement celles de votre fiche Google.
- Testez une page avec l'outil de test des résultats enrichis de Google.
Google n'affiche plus guère les questions fréquentes sous forme de résultats enrichis pour la plupart des sites, mais ce balisage reste une description propre et lisible de votre contenu.
Soigner votre présence en dehors de votre site
Un assistant se fie davantage à une information qu'il retrouve à plusieurs endroits. Complétez votre fiche d'établissement Google (catégories, services, horaires, photos), et pensez aux autres plateformes : certains assistants s'appuient aussi sur l'index de Bing, où une fiche Bing Places se crée gratuitement. Les avis comptent : des avis récents, nombreux et détaillés donnent de la matière aux assistants. Enfin, une mention dans la presse locale, sur le site d'un partenaire ou d'une fédération professionnelle renforce votre crédibilité. Veillez à ce que vos coordonnées soient identiques partout.
Ne pas bloquer leurs robots
Chaque assistant envoie des robots lire les pages web. Le fichier robots.txt de votre site indique lesquels sont autorisés. Certains hébergeurs, extensions ou services de protection proposent, voire activent d'office, un blocage des robots d'IA : vérifiez ce réglage.
Faites la différence entre deux usages. Les robots qui servent à entraîner les modèles, comme GPTBot chez OpenAI ou la directive Google-Extended chez Google, peuvent être refusés si vous le souhaitez. Ceux qui servent à répondre aux recherches, comme OAI-SearchBot et ChatGPT-User pour ChatGPT ou PerplexityBot pour Perplexity, doivent rester autorisés si vous voulez être cité. Les aperçus IA de Google passent par le robot habituel de Google : le bloquer vous ferait disparaître du moteur lui-même. Les noms exacts évoluent : consultez la documentation de chaque éditeur avant de modifier le fichier.
La liste à cocher
- La première phrase de chaque page dit qui vous êtes, ce que vous faites et où.
- Une rubrique de questions-réponses reprend les vraies questions de vos clients.
- Le balisage LocalBusiness est en place et correspond à votre fiche Google.
- Votre fiche d'établissement Google est complète et à jour.
- Vos coordonnées sont identiques sur votre site, vos fiches et les annuaires.
- Vous sollicitez régulièrement des avis et vous y répondez.
- Votre fichier robots.txt n'interdit pas les robots de recherche des assistants.
Pour savoir où en est votre site, le diagnostic gratuit du Labo IA donne un premier aperçu en quelques minutes. Et si vous préférez en parler de vive voix, un échange sans engagement est possible sur /rendez-vous.
Questions fréquentes
Peut-on payer pour être cité par ChatGPT ?
Non, les citations dans les réponses ne s'achètent pas. Méfiez-vous de toute offre qui vous promet une place garantie dans un assistant d'IA.
Comment savoir si un assistant cite mon entreprise ?
Posez-lui vous-même les questions que poseraient vos clients, à intervalles réguliers. Les réponses varient d'une fois à l'autre : regardez la tendance plutôt qu'un résultat isolé.
Faut-il bloquer les robots d'IA pour protéger mon contenu ?
Vous pouvez refuser ceux qui servent à l'entraînement des modèles. Bloquer ceux qui servent à la recherche vous empêcherait en revanche d'apparaître dans les réponses.
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